Fransen, L. A. “Penerapan Total Quality Management (TQM) Di Pendidikan Tinggi : Antara Idealisme Dan Kenyataan”. Jurnal Eksplora Informatika, Vol. 4, no. 1, Sept. 2016, pp. 53-62, https://eksplora.stikom-bali.ac.id/index.php/eksplora/article/view/95.