Prabowo, I. P. D. A. S., I. N. Rachmawati, and Y. Rahmawati. “Penyusunan SOP Incident Management Pada PT. RST Dan PT. XYZ Berdasarkan ITIL 3 Versi 2011”. Jurnal Eksplora Informatika, Vol. 10, no. 2, Mar. 2021, pp. 110-21, doi:10.30864/eksplora.v10i2.478.