I. P. D. A. S. Prabowo, I. N. Rachmawati, and Y. Rahmawati, “Penyusunan SOP Incident Management pada PT. RST dan PT. XYZ Berdasarkan ITIL 3 Versi 2011”, eksplora, vol. 10, no. 2, pp. 110-121, Mar. 2021.