Fransen, Lisa Amelia. 2016. “Penerapan Total Quality Management (TQM) Di Pendidikan Tinggi : Antara Idealisme Dan Kenyataan”. Jurnal Eksplora Informatika 4 (1), 53-62. https://eksplora.stikom-bali.ac.id/index.php/eksplora/article/view/95.