PRABOWO, I. P. D. A. S.; RACHMAWATI, I. N.; RAHMAWATI, Y. Penyusunan SOP Incident Management pada PT. RST dan PT. XYZ Berdasarkan ITIL 3 Versi 2011. Jurnal Eksplora Informatika, v. 10, n. 2, p. 110-121, 31 mar. 2021.